😕 Je n'ai pas assez d'eau chaude
À partir de la phase de pilotage, il est normal de ressentir une légère baisse de la température. Nos algorithmes prennent en compte votre profil de consommation pour piloter votre ballon au plus près de votre usage.
💡 Notre conseil : Testez quelques jours avec cette nouvelle température pour être sûr que cela vous convient !
Le changement ne vous convient pas ? Vous avez la possibilité de modifier votre quantité d’eau chaude en toute autonomie :
1️⃣ : Scanner le QR Code disposé sur le boîtier
2️⃣ : Déplacer le curseur pour modifier votre quantité d’eau chaude
Besoin de plus de chaude ? Déplacez le curseur sur la droite ⏩
🔴 Attention : Plus la quantité d’eau chaude est augmentée, moins il y aura d’économie réalisée par le boîtier.
🆘 Vous n’arrivez pas à utiliser votre curseur confort ou avez des questions ? 👉 Contactez-nous
🔥L'eau est trop chaude
Si vous remarquez une hausse de la température ponctuelle, pas d'inquiétude ! Pour éviter tout risque sanitaire, nous provoquons un pic de température à 60° environ 1 fois par semaine.
Pour en savoir plus, consultez notre article 👉 🦠 Comment le boîtier Elax Energie réduit le risque de développement de la légionellose ?
En revanche si la température est constamment trop chaude, vous avez la possibilité de modifier votre quantité d’eau chaude en toute autonomie :
1️⃣ : Scanner le QR Code disposé sur le boîtier
2️⃣ : Bouger le curseur pour modifier votre quantité d’eau chaude
Vous souhaitez diminuer la température de votre eau ? Déplacez le curseur sur la gauche ⏪
🆘 Vous n’arrivez pas à utiliser votre curseur confort ou avez des questions ? 👉 Contactez-nous
🧊 Absence totale d'eau chaude
Une panne de chauffe ? Pas de panique, on vous guide pas à pas
Avant de nous contacter, voici quelques vérifications simples à effectuer pour nous aider à identifier rapidement l’origine du problème 🔍 :
1️⃣ Le chauffe-eau est-il bien allumé ?
→ Vérifiez la position du contacteur jour/nuit sur votre tableau électrique. Essayez de le mettre en marche forcée (position 1) pour tenter une chauffe manuelle.
2️⃣ Le tableau électrique est-il en ordre ?
→ Assurez-vous que vos disjoncteurs soient en position haute, notamment celui du chauffe-eau.
3️⃣ Depuis combien de temps dure la panne ?
→ Notez depuis quand vous n’avez plus d’eau chaude. Cela peut nous aider à déterminer si le problème est ponctuel ou persistant.
4️⃣ Les voyants du boîtier Elax sont-ils allumés ?
→ Regardez si des lumières sont présentes sur le boîtier. Leur présence ou leur absence nous donne une indication sur l’état de la connexion.
📞 Nous contacter
Une fois ces informations en main, vous pouvez joindre notre équipe support :
- ✉️ Par email : support@elaxenergie.com
- 📱 Par téléphone : 09 78 45 21 14
📅 Du lundi au vendredi, de 9h à 18h
* Consultez notre article 👉🚰 Je n'ai plus de pression au niveau de mes arrivées d'eau