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🧊 J’ai une panne d’eau chaude

  • Mise à jour

💧 Vous avez une panne d’eau chaude ? Pas de panique, suivez nos étapes pour identifier la cause du problème et trouver la bonne solution.

 

🔎 Votre situation correspond-elle à l’un de ces cas ?

Avant de poursuivre, assurez-vous que votre panne ne correspond pas à l’un des cas déjà traités ci-dessous. Si oui, cliquez sur le lien pour accéder à l'article correspondant à votre problématique :

Si aucun de ces problèmes ne correspond à votre situation, suivez la suite de cet article pour identifier la panne.

 

🔧 Étape 1 – Vérifiez que votre chauffe-eau est bien alimenté

 

1️⃣ Rendez-vous sur votre tableau électrique.

2️⃣ Vérifiez que le disjoncteur du chauffe-eau est bien en position haute et que votre télérupteur n'est pas en position 0

3️⃣ Vérifiez le type de votre contrat d'électricité : Forfait Base ou Heures pleines/heures creuses ? 
👉 Vous ne savez pas comment faire ? Consultez notre article : 📄 Comment connaître mon contrat d’électricité ?

4️⃣ Passez le contacteur jour/nuit en marche forcée (position 1) pour forcer le fonctionnement.
👉 Vous ne savez pas comment faire ? Consultez notre article : 🚿 Le fonctionnement du contacteur jour/nuit de votre chauffe-eau

 

⚠️ Plusieurs cas de figure peuvent alors se présenter :

 

💡 Vous êtes en forfait Base

 

🔌 Le boîtier s’allume + retour de l’eau chaude dans les heures suivantes :

  • Le problème est résolu ! Votre chauffe-eau était simplement éteint.

     

🔌 Le boîtier s’allume mais toujours pas d’eau chaude dans les heures suivantes :

  • ll se peut que le chauffe-eau soit en panne (thermostat, résistance ou autre composant interne).

    📞 Contactez notre équipe support :
    ✉️ support@elaxenergie.com
    📱 09 78 45 21 14, du lundi au vendredi de 9h à 18h

    Nous établirons un diagnostic avec vous, et vous accompagnerons étape par étape dans la résolution du problème.

 

🔌 Le boîtier et/ou le chauffe-eau ne s’allument pas :

  • Il est probable que vous rencontriez un problème sur votre tableau électrique. Nous vous conseillons de contacter votre bailleur afin de faire intervenir un électricien qualifié.

 

⏰ Vous êtes en forfait Heures pleines / Heures creuses

 

🔌 Le boîtier s’allume + retour de l’eau chaude dans les heures suivantes :

  • Il semblerait que votre télérupteur soit cassé et ne permette plus à votre chauffe-eau de s'enclencher pendant vos heures creuses. Nous vous conseillons de contacter votre bailleur afin de faire intervenir un électricien qualifié.

     

🔌 Le boîtier s’allume mais toujours pas d’eau chaude dans les heures suivantes :

  • ll se peut que le chauffe-eau soit en panne (thermostat, résistance ou autre composant interne).

    📞 Contactez notre équipe support :
    ✉️ support@elaxenergie.com
    📱 09 78 45 21 14, du lundi au vendredi de 9h à 18h

    Nous établirons un diagnostic avec vous, et vous accompagnerons étape par étape dans la résolution du problème.

 

🔌  Le boîtier et/ou le chauffe-eau ne s’allument pas :

  • Il est probable que vous rencontriez un problème sur votre tableau électrique. Nous vous conseillons de contacter votre bailleur afin de faire intervenir un électricien qualifié.

 

 

📞 Besoin d’aide pour réaliser ces manipulations ?

Contactez notre support :
✉️ support@elaxenergie.com
📱 09 78 45 21 14 (du lundi au vendredi, 9h à 18h)

Nous établirons un diagnostic et vous accompagnerons étape par étape.