💧 Vous avez une panne d’eau chaude ? Pas de panique, suivez nos étapes pour identifier la cause du problème et trouver la bonne solution.
🔎 Votre situation correspond-elle à l’un de ces cas ?
Avant de poursuivre, assurez-vous que votre panne ne correspond pas à l’un des cas déjà traités ci-dessous. Si oui, cliquez sur le lien pour accéder à l'article correspondant à votre problématique :
Si aucun de ces problèmes ne correspond à votre situation, suivez la suite de cet article pour identifier la panne.
🔧 Étape 1 – Vérifiez que votre chauffe-eau est bien alimenté
1️⃣ Rendez-vous sur votre tableau électrique.
2️⃣ Vérifiez que le disjoncteur du chauffe-eau est bien en position haute et que votre télérupteur n'est pas en position 0
3️⃣ Vérifiez le type de votre contrat d'électricité : Forfait Base ou Heures pleines/heures creuses ?
👉 Vous ne savez pas comment faire ? Consultez notre article : 📄 Comment connaître mon contrat d’électricité ?
4️⃣ Passez le contacteur jour/nuit en marche forcée (position 1) pour forcer le fonctionnement.
👉 Vous ne savez pas comment faire ? Consultez notre article : 🚿 Le fonctionnement du contacteur jour/nuit de votre chauffe-eau
⚠️ Plusieurs cas de figure peuvent alors se présenter :
💡 Vous êtes en forfait Base
🔌 Le boîtier s’allume + retour de l’eau chaude dans les heures suivantes :
-
Le problème est résolu ! Votre chauffe-eau était simplement éteint.
🔌 Le boîtier s’allume mais toujours pas d’eau chaude dans les heures suivantes :
-
ll se peut que le chauffe-eau soit en panne (thermostat, résistance ou autre composant interne).
📞 Contactez notre équipe support :
✉️ support@elaxenergie.com
📱 09 78 45 21 14, du lundi au vendredi de 9h à 18hNous établirons un diagnostic avec vous, et vous accompagnerons étape par étape dans la résolution du problème.
🔌 Le boîtier et/ou le chauffe-eau ne s’allument pas :
- Il est probable que vous rencontriez un problème sur votre tableau électrique. Nous vous conseillons de contacter votre bailleur afin de faire intervenir un électricien qualifié.
⏰ Vous êtes en forfait Heures pleines / Heures creuses
🔌 Le boîtier s’allume + retour de l’eau chaude dans les heures suivantes :
-
Il semblerait que votre télérupteur soit cassé et ne permette plus à votre chauffe-eau de s'enclencher pendant vos heures creuses. Nous vous conseillons de contacter votre bailleur afin de faire intervenir un électricien qualifié.
🔌 Le boîtier s’allume mais toujours pas d’eau chaude dans les heures suivantes :
-
ll se peut que le chauffe-eau soit en panne (thermostat, résistance ou autre composant interne).
📞 Contactez notre équipe support :
✉️ support@elaxenergie.com
📱 09 78 45 21 14, du lundi au vendredi de 9h à 18hNous établirons un diagnostic avec vous, et vous accompagnerons étape par étape dans la résolution du problème.
🔌 Le boîtier et/ou le chauffe-eau ne s’allument pas :
- Il est probable que vous rencontriez un problème sur votre tableau électrique. Nous vous conseillons de contacter votre bailleur afin de faire intervenir un électricien qualifié.
📞 Besoin d’aide pour réaliser ces manipulations ?
Contactez notre support :
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Nous établirons un diagnostic et vous accompagnerons étape par étape.