La société Elax Energie (“ELAX” ou “nous”) accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée.
La présente politique de confidentialité a pour objet de vous informer de manière claire et transparente sur les conditions dans lesquelles nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données personnelles, ainsi que sur les droits dont vous disposez conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des données personnelles (« RGPD ») et à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée dite Informatique et Libertés (« LIL »).
Quelles données personnelles collectons-nous ?
Dans le cadre de la fourniture de ses services, ELAX collecte et traite différentes catégories de données personnelles.
Ces données peuvent être recueillies :
auprès de votre bailleur;
par l’intermédiaire du boitier ELAX installé sur le chauffe-eau dans votre logement;
auprès de votre gestionnaire de réseau de distribution (GRD).
Conformément au principe de minimisation prévu par le RGPD, nous veillons à ne collecter que les données personnelles adéquates, pertinentes et strictement nécessaires aux finalités poursuivies. Sans ces informations, nous ne serons pas en mesure de vous fournir nos services.
Les catégories de données personnelles traitées sont les suivantes :
Données d’identification : nom, prénom, adresse mail, numéro de téléphone et adresse postale;
Données relatives à votre chauffe-eau : données de température et de consommation ainsi que les économies réalisées (kWh, CO₂ et euros);
Données de consommation électrique de votre logement : courbe de charge au pas de 15 minutes ainsi que le numéro de point de livraison (PDL);
Données relatives à votre expérience utilisateur : réponses aux enquêtes de satisfaction;
Données de connexion à l'application résident : informations relatives à votre utilisation de l’application résident (identifiants de connexion, heures de connexion, pages consultées).
Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ?
Nous traitons vos données personnelles uniquement pour des finalités déterminées, explicites et légitimes, dans les conditions décrites dans la présente politique.
Le traitement de vos données repose sur différentes bases légales, selon l’utilisation qui en est faite :
L’exécution du contrat : le traitement est nécessaire à l’exécution du contrat de bail auquel vous avez consenti;
Le consentement: vous acceptez le traitement de vos données par un consentement exprès;
L’intérêt légitime : le traitement répond à un intérêt légitime sans porter atteinte à votre vie privée;
La loi : le traitement est rendu obligatoire par des dispositions légales ou réglementaires européennes ou nationales.
Les bases légales applicables peuvent varier selon votre bailleur et la nature des services concernés. Vos données peuvent être traitées pour les finalités suivantes :
| FINALITÉS | OBJECTIFS | BASES LÉGALES |
Installation et gestion de la solution ELAX |
Gérer et mettre à jour la liste des locataires résidant dans les logements éligibles à équiper ou déjà équipés en cas de changement de locataire |
Exécution de votre contrat de bail ou Intérêt légitime |
| Vous informer sur l’existence du partenariat entre votre bailleur et ELAX lors de l’installation ou lorsque vous intégrez un logement équipé de la Solution | ||
| Organiser les rendez-vous d’installation et vous informer de la venue des installateurs | ||
| Assurer le suivi des changements de locataires dans les logements équipés | ||
Maintenance prédictive du chauffe-eau et prévention des risques sanitaires |
Gérer les dysfonctionnements à distance ou en coopération avec les mainteneurs |
Exécution de votre contrat de bail ou Intérêt légitime |
| Détecter les anomalies de votre chauffe-eau (calcaire, légionellose, risque de brûlure lié à une température excessive) | ||
| Transmettre à votre bailleur des données agrégées à des fins de statistiques | ||
| Accès à l’application Compagnon Bailleur | ||
Optimisation de la consommation du chauffe-eau pour la réalisation d'économies d’énergie |
Transmettre à votre bailleur des informations relatives aux économies réalisées | Votre consentement |
| Vous proposer des conseils pour optimiser votre consommation d’énergie | ||
Participation aux mécanismes de flexibilité électrique et de valorisation des effacements de consommation |
Piloter la consommation de votre chauffe-eau pour la réalisation d’effacements de consommation | Votre consentement |
| Mesurer et calculer des flexibilités réalisées à partir des données de consommation | ||
| Agréger et valoriser des flexibilités sur les mécanismes opérés par RTE | ||
| Accès à l’application résident | Assurer le bon fonctionnement de l’application résident et améliorer votre expérience utilisateur | Acceptation des CGU |
| Réalisation d’études de satisfaction | Mesurer la satisfaction et améliorer nos services | Intérêt légitime |
Qui peut avoir accès à vos données personnelles ?
Vos données personnelles sont susceptibles d’être transmises :
aux collaborateurs habilités d’ELAX, dans le cadre de leurs fonctions et lorsque cela est nécessaire à l’exercice de leurs missions;
à votre bailleur afin d'évaluer les économies d'énergie sur l'ensemble de son parc immobilier et d'identifier les logements présentant des risques sanitaires;
à nos prestataires intervenant pour l’installation, la maintenance et le bon fonctionnement de la Solution installée dans votre logement;
à nos prestataires techniques strictement nécessaires à la fourniture du service (par exemple : notre prestataire d’hébergement des données, nos outils de communication avec vous pour assurer le SAV);
à notre partenaire Homeys dans le cadre d’un programme d’étude relatif à l’efficacité de travaux de rénovation énergétique, sous réserve de votre accord préalable.
Nous nous assurons que nos prestataires et partenaires présentent des garanties suffisantes en matière de sécurité et de protection des données. Les traitements réalisés sont encadrés par des accords de protection des données conformes aux exigences légales et réglementaires applicables.
Nous pouvons être amenés à transférer certaines de vos données en dehors de l’Union européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées telles que les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne ou, le cas échéant, le Data Privacy Framework, afin d’assurer un niveau de protection adéquat de vos données conformément à la réglementation applicable.
Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?
Vos données personnelles sont conservées pendant la durée strictement nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
Données d’identification relatives à un prospect |
1 an à compter de la réception des coordonnées ou du dernier contact émanant du locataire |
Données d’identification relatives à un locataire utilisant la Solution ELAX |
Pendant toute la durée d’utilisation de la Solution puis archivées pour la durée de la prescription applicable, soit 5 ans |
| Données relatives à votre chauffe-eau | 3 ans à compter de leur collecte |
| Données de consommation électrique de votre logement | 3 ans à compter de leur collecte |
| Données relatives à votre expérience utilisateur | 24 mois à compter de leur collecte |
| Données de connexion à l'application résident | 3 mois maximum |
Vos données personnelles peuvent être conservées en archivage au-delà des durées indiquées afin de répondre à nos obligations légales ou à des fins probatoires. À l’issue de ces durées d’archivage, elles sont supprimées.
Comment vos données sont-elles protégées ?
Vos données personnelles sont protégées par des mesures techniques et organisationnelles conformes aux exigences légales et réglementaires afin d’en assurer la sécurité, la confidentialité et l’intégrité.
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité adaptées aux risques, visant à prévenir tout accès non autorisé, toute utilisation illicite, ainsi que toute perte, altération ou destruction accidentelle des données. Elles peuvent inclure, lorsque cela est pertinent, des technologies de protection telles que le chiffrement ou des mécanismes d’authentification.
Nous appliquons par ailleurs les principes de protection des données dès la conception et par défaut.
Nous nous assurons également, par des engagements contractuels, que nos prestataires présentent des garanties suffisantes en matière de protection des données personnelles qui leur sont confiées.
Quels sont vos droits et comment pouvez-vous les exercer ?
Conformément aux dispositions du RGPD, vous disposez de droits liés aux traitements de vos données personnelles :
Droit d’accès |
Vous pouvez demander la communication des données personnelles que nous détenons vous concernant. |
Droit de rectification |
Vous pouvez demander la mise à jour de vos données personnelles si elles sont incorrectes, incomplètes ou obsolètes. |
Droit d’opposition |
Vous disposez également du droit de vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à un traitement de vos données personnelles dont la base juridique est notre intérêt légitime. En cas d'exercice d'un tel droit d'opposition, nous ne traiterons plus vos données sauf si nous pouvons démontrer que nous avons des motifs légitimes et impérieux de maintenir le (ou les) traitement(s) concerné(s). |
Droit de retrait du consentement |
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Ce retrait n’affecte pas la licéité des traitements réalisés avant celui-ci, mais peut limiter l’accès à certaines fonctionnalités reposant sur ce consentement. |
Droit à l’effacement |
Vous pouvez solliciter auprès de nous l'effacement de vos données. Toutefois, ce droit ne pourra être exercé que dans les cas suivants : (i) les données ne sont plus nécessaires eu égard aux finalités pour lesquelles elles ont été traitées, (ii) vous retirez votre consentement et il n'existe aucune autre base légale pour le traitement de vos données, (iii) vous vous opposez au traitement et il n'existe pas de motif légitime impérieux pour ce traitement, (iv) il a été démontré que vos données ont été traitées de manière illicite, ou, (v) vos données doivent être effacées afin de respecter nos obligations légales. |
Droit à la limitation |
Vous pouvez demander le gel temporaire de l'utilisation de vos données, en cas de doute sur la licéité de l'un de nos traitements ou sur l'exactitude de certaines données, ou pour exercer ou défendre vos droits en justice, ou le temps pour nous de vérifier les critères d'acceptabilité de votre demande d'opposition pour des raisons tenant à votre situation particulière. |
Droit à la portabilité |
Vous pouvez, dans les limites prévues par la loi, demander de récupérer les données personnelles que vous nous avez communiquées dans un format structuré, couramment utilisé et de transmettre ces données à un autre responsable de traitement. |
Directives post mortem |
Vous pouvez définir les instructions concernant la conservation, l’effacement et la communication de vos données personnelles après votre décès. |
Vous pouvez exercer vos droits auprès de notre Délégué à la protection des données (DPO) :
soit par mail : dpo@elaxenergie.com
soit par courrier : à l’attention du DPO d’Elax Energie, 4 rue Cavallotti 75018 Paris
Afin d’exercer vos droits, vous devez justifier votre identité par tout moyen. En cas de doute, nous pourrons vous demander des informations supplémentaires apparaissant nécessaires, y compris la photocopie d'un titre d'identité.
En cas de demande à laquelle ELAX n’aurait pas donné de réponse satisfaisante, vous avez également la possibilité d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).
Modification de la présente politique de confidentialité
La présente politique de confidentialité peut être amenée à évoluer, notamment en raison des évolutions législatives et réglementaires et afin de refléter nos pratiques et services.
Dernière mise à jour en juin 2026